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常見問題錦集
對金手指有問必答環節，
新手常見問題依次為您解答。
訂單常見問題
訂單資料會保存多久？
訂單會永久保存在後台。
可不可以刪除訂單？測試單怎麼刪除？
已成立的訂單就無法刪除。
不過，商品正式開賣前，團隊會與您一起完成商店功能測試，其中也包含下單流程，測試完成後，團隊會為您刪除測試單及測試商品。
若您的訂單已經有手動成立要出貨的正式訂單，則我們會將測試單改為取消訂單狀態。
客群比較年長，不太會用電腦，可以幫顧客下單嗎？
可以！後台提供快速代客登入會員帳號的按鈕，方便小幫手協助客戶線上下單。
若您有使用 pos 系統，也可以在後台直接幫客戶下單。
客人下單時選錯顏色或尺寸，可以幫他改嗎？
可以！後台支援修改訂單中的商品規格。
多筆訂單要如何合併？
可以設定限時併單優惠活動，讓顧客在某個時段內的訂單自動合併計算運費與出貨。
商品常見問題
有客製化商品，僅獨立販售給特定的消費者，要怎麼設定？
可以設定半隱藏商品、半隱藏商品分類，僅有取得半隱藏連結的消費者可以下單購買。
可以批次建立商品資料嗎？
可以。系統有批次上傳商品的功能，快速建立商品的基本資訊。
商品賣完之後，不想直接從網站下架，要怎麼標示 sold out?
當商品關閉預購功能且無現貨庫存時，商品會呈現灰階遮罩，並顯示 sold out 字樣。
會員常見問題
想要給員工統一折扣，可以怎麼做？
可以新增一個「內部員工會員分類」，且該分類獨立於消費者的升降級會員制度，再針對該分類會員設定折扣 % 數。
後台可否刪除會員資料？
可以。
消費者可以使用FB 、LINE的帳號登入、註冊商店會員嗎？
可以的，在開店初期，矽羽團隊會協助您設定。
系統可以針對特定會員做設定，限制他結帳時不能使用貨到付款的選項。
促銷活動常見問題
系統可以幫我計算與 KOL 的分潤嗎？
可以！消費者透過分潤連結下單，系統就會自動依照％數計算分潤金額。
網紅、團媽要怎麼自己看業績？
系統有提供即時更新的線上報表，您可以分享給合作的 KOL ，讓其隨時查看自己的業績。
分潤活動可以建立幾個？
分潤活動沒有數量上限。
系統可以設定下單時贈送贈品嗎？
可以，您可以設定多樣不同贈送門檻的贈品，消費者只要達到相對應的門檻，會贈送該門檻的贈品
庫存常見問題
加購品、贈品跟商品可以共用倉儲嗎？
可以。一件商品可同時以一般商品、贈品、加購品的形式在商店販售。
出貨常見問題
我要怎麼知道哪些訂單可以出貨了？
進銷存方案與企業旗艦方案都有自動配貨系統，會立即顯示可出貨的訂單讓商家直接出貨。第一次出貨前可隨時約矽羽顧問做 1 對 1 教學指導。
社群購物常見問題
直播主控台多久要重新授權？
FB 帳號密碼更新，或 FB 版本更新時，都會需要重新申請授權；系統會提醒您更新授權。
訊息管理常見問題
系統可以發送簡訊嗎？費用怎麼計算？
可以，系統支援自訂內容簡訊發送，並具備草稿儲存功能。
費用為 70 個字（含中英文、標點符號）為 1 元。
網站設計常見問題
商品頁能插入影片嗎？
可以！youtube、IG、FB 上的影諞，都可以嵌入到商品頁中。
能將 IG 貼帶入網店頁面上嗎？
可以！除了可以嵌入 IG 貼文之外，外掛小幫手還可以將 IG 最新的 8 張貼文、影片呈現在網站首頁。
第三方工具串接問題
有串接 GA 廣告像素嗎？
除了 GA 像素，也提供 FB 像素、TikTok 像素、LINE 廣告追蹤碼等快速串接工具。
可以裝 GTM 嗎？
可以！
金流常見問題
有信用卡刷退功能嗎？
使用矽羽 payments 信用卡服務，可在 180 天內在後台操作整筆刷退、部分刷退。