交易管理及交易糾紛處理規章
生效日期：中華民國 113 年 7 月 1 日起
歡迎使用【矽羽金流服務】(以下稱本服務)，本服務係由「矽羽科技有限公司」(以下稱本公司)所提供，為了保障您的使用權益，在您註冊及使用本服務前，請務必詳讀以下約定條款並經三日以上審閱，以保障您的權益，一旦您完成註冊程序或開始使用本服務，即視為您已閱讀、瞭解並同意以下各約定條款之所有內容。
您必須是具備完全行為能力的自然人、或合法登記的法人或團體，始得申請本公司服務。如您以任何偽造不實之資料申請註冊本公司會員，須自行承擔任何法律責任。
以下所稱之「您」或「會員」，均係指註冊及使用本服務之使用者。
交易管理
第一條、暫不受理行業
- 生前契約、塔位
- 借貸融資、當鋪、地下匯兌、銀樓、賭場
- 遊戲私人伺服器、贊助、代練、代儲服務、販售遊戲帳號、電動玩具店
- 瘦身食品（標榜減肥、瘦身、改變身體外觀等療效）
- 宣稱醫療效能或誇大食後效果之保健食品
- 徵信社
- 幹細胞、臍帶血保存或與其相關之產業
- 能量水、通靈、催眠、宗教等相關服務
- 討債、催收公司
- 仲介公司(包含但不限人力、房屋、移民等)
- 八大行業、酒店
- 房屋租金、押金或租賃相關費用
- 虛擬通貨平台及交易業務事業
- 三角貿易販售行為
- 代辦留學、海外度假村
- 非本公司認可之核銷系統商導入之健身中心或健身教練服務產業
- 其他經評估屬高風險型產業或提供之商品(或服務)具爭議或無法明確判斷實際提供之服務內容，本平台有最終准駁使用收款服務之權利。
第二條、禁止販售商品
當您準備刊登商品之前，請務必留意您的行業別是否為本公司不受理行業，以及商品是否為禁止販售商品。本公司依據公共秩序、善良風俗或依法令禁止販售以下商品：
- 菸品(包含紙菸、電子菸、加熱菸等與其相關週邊商品，包含及外觀印有菸品品牌者)
- 酒類
- 武器彈藥，包括刀械、槍枝(包含可被改造之遊戲槍)、具隱藏性危險之玩具（例如設計不良、缺乏測試、力道強大的射擊玩具等有致傷隱患者）
- 賭場及博奕相關產業
- 公益彩劵
- 流通貨幣、有價證券及統一發票
- 貴金屬及寶石
- 毒品、相關產製品及吸毒用具
- 軍警用管制物品
- 二手內衣褲/絲襪等貼身衣物
- 情趣用品
- 未標示級別之色情、暴力、血腥、猥褻之出版品、電腦軟體或遊戲產品
- 侵害他人著作權、商標、專利等權利之侵權物品及剪標品、明顯盜版品
- 權利車
- 有度數的眼鏡、醫療器材(衛生署公告未開放部分第二級醫療器材和第三級醫療器材需依據食藥署公告為主)
- 保育動物及海洋哺乳類動物產製品
- 黃牛商品(包含但不限高於票面價格的運輸交通、娛樂票券等商品)
- 活體動物(販售犬貓業者應提供特定寵物業許可證)、人體器官
- 嬰兒配方食品與較大嬰兒配方輔助食品
- 農藥、環境用藥
- 藥品(含寵物用藥)
- 煙火、炮竹、桶裝瓦斯、罐裝瓦斯及其他相類似之禁運或危險物品
- 他人物品、贓物
- 禁止轉讓之權利證明文件(如會員證、專業證書等)
- 包含個資之行銷名單及相關其蒐集或發信之工具
- 政府專用垃圾袋
- 政府核發之技術證照、證明文件、執照
- 報稅憑證
- 開鎖、撬鎖器材設備、密錄設備
- 電信管制射頻器材(如機上盒、電視盒等)
- 與虛擬/數位貨幣及數位資產有關之平台代收付或場外交易等範疇
- 其他具爭議、違反公共秩序、善良風俗或依法令禁止販售之商品或服務
- 其他國內法令及國際組織規定禁止販售之商品或禁止提供之服務
第三條、販售注意事項
- 應遵守與販售商品(或服務)相關之法令規範，不可違反法令或有違反法令之虞之行為。
- 不可於商店網頁中刊載有令消費者誤解之廣告內容，以致因消費者錯誤判斷而發生消費爭議。
- 勿洩露因相關交易所取得之購物者(包含付款人及取貨人)個人資料而違反個資法規範。
- 嚴禁任何侵害本公司或其他第三人之財產權、名譽、隱私、或為毀謗、中傷等不利益行為。
- 請勿觸犯以下提供不完全或不實資訊之行為，經本公司稽核或他人檢舉成立，將視情節依規定處置：
- 商店網站名稱與本公司登記名稱不符或無法相互勾稽資訊。
- 商店網站未確實揭露販售商品(或服務)資訊，包含售價、商品說明(如規格、成分或服務項目)、退換貨政策，如採會員制則應揭露相關服務條款、隱私權條款等。
- 商店網站未確實揭露相關客服資訊（如聯絡電話、電子信箱、LINE ID等）或與本公司登記資訊不符。
- 商店名稱或商品名稱不當：未經授權刊登商品侵害他人專利品牌或委託人檢舉等其他不當行為。
- 刊登不實：刊登商品與實物明顯不同等其他不良刊登。
- 說明文字不雅：刊登文字或說明中有明顯之違反社會善良風俗或人身攻擊之字眼或其他不良文字等。
- 刊登照片不當：圖片侵權、涉妨害風化、裸露、色情、暴力等或其他不適當圖片等。
- 商店網址暫不接受IG相簿、FB私密社團(非公開)、電商平台商店網址(如蝦皮、樂天市場、PChome等賣場網址)。
第四條、不法交易行為
- 違反《洗錢防制法》或利用信用卡套取現金（簡稱套現）或其他法令禁止等，一次違規則會員永久停權。
- 冒用他人信用卡資料或涉及共用信用卡導致糾紛以及使用非本人之信用卡進行交易等相關事項。
- 接獲受裁處告誡者，將配合法令規範以通知您需配合之相關管制措施或暫停、終止全部或部份使用權利。
第五條、惡意申訴
如發生惡意申訴或詆毀本公司會員、本公司的商譽等事件，經查證屬實者，依合約及相關服務條款等之約定處分，情節重大者立即終止合約並依法追究。
第六條、冒用他人資料
如發生冒用他人資料，涉及共用、借用帳號導致糾紛者等相關事項，經查證屬實者，依合約及相關服務條款等之約定處分，情節重大者立即終止合約並依法追究。
第七條、公務機關、檢調單位、司法機關或其他政府機關主管機關依法通知、來函或命令要求辦理事項
自接獲通知起暫時停權，並電話通知會員，是否復權將依主管機關來函為主。
第八條、違反本規章及其他本公司會員條款行為
包括但不限於拒絕履行、惡意遲延、未交付等相關事項。
- 首次違規：口頭通知並勸導，請會員於72小時內改善。
- 二次違規：口頭通知並勸導，請會員於72小時內改善，並同時採用風險控管措施（包含但不限於調整30日收款額度等）。
- 三次違規：終止合約。
第九條、 違法行為之禁止及違約
- 在使用本服務時，您應遵循中華民國的相關法律以及國際慣例，不得將本服務用於任何違反本公司《交易管理及交易糾紛處理規章》或非法的用途（包括從事禁止或限制交易的物品交易），也不得進行侵害他人合法權益的行為。此外，您不應以任何非法方式使用本服務。如果經本公司調查確認您有非法行為或侵害他人權益的情形，本公司有權暫停、拒絕或終止您的服務使用權限，並且您將承擔所有相關法律責任。如因您的行為導致本公司或其受僱人蒙受損失，您需負責賠償。上述行為包括但不限於以下內容：
- 侵犯他人的名譽權、隱私權、商業機密、商標權、著作權、專利權等合法權益。
- 違反法律規定或契約約定的保密義務。
- 冒用他人身份使用本服務。
- 從事非法交易行為，如洗錢、販賣槍支、毒品、禁藥、盜版軟體/商品等，或其他本公司認為不應使用本服務進行交易的物品交易。
- 提供賭博相關資訊或以任何形式引誘他人參與賭博。
- 非法使用他人的銀行帳戶（包括信用卡帳戶）或無效的銀行帳戶進行交易。
- 違反《洗錢防制法》及《第三方支付服務業防制洗錢及打擊資恐辦法》、《消費者保護法》、《個資法》、《詐欺犯罪防制條例》等相關法律規定。
- 進行與您或交易對象所聲稱交易內容不符的交易，或虛假的交易。
- 從事任何可能包含電腦病毒或可能損害本服務系統、數據的行為。
- 超商代碼收款服務不得直接或間接用於遊戲點數、點卡或遊戲類點數儲值類型之交易。
- 您理解並同意，除非因本公司的過失導致，本公司不對以下情況導致的損失負擔任何賠償責任，包括但不限於利潤、商譽、使用、數據等方面的損失或其他無形損失的賠償（無論本公司是否已被告知該等損失的可能性）：
- 當本公司調查後認定您已違反政府法律、本條款或其精神，而暫停、拒絕或終止向您提供本服務或其他相關服務。
- 當本公司發現您的本公司數位帳戶存在異常或疑似違反法律或本條款的交易時，本公司可在未通知的情況下暫停、拒絕或終止您使用本公司數位帳戶及相關服務（包括但不限於對本公司數位帳戶內的資金和進行中的交易採取取消交易等限制措施）。
- 若經本公司調查確認您違反了本條款，為遵循法律規定及保障其他會員使用本服務的權益，本公司可直接暫停、拒絕或終止您使用本服務，並將您在本公司數位帳戶中的合法餘額退還至您的銀行帳戶。
交易糾紛處理機制
為保障會員與消費者（以下稱付款方）在使用本公司服務期間的權益，並妥善處理交易中可能發生的糾紛，本公司制定此交易糾紛爭議處理辦法。
第一條、消費者權益保障措施
- 法律依據：本公司依據《消費者保護法》及相關規定處理消費糾紛。
- 舉證責任：若付款方投訴會員未提供商品或服務，舉證責任由會員承擔。
- 申訴管道：對於本公司提供的服務有異議時，會員可透過客服信箱進行申訴，本公司將依會員服務條款處理。
- 糾紛協調：本公司在接獲申訴後，將協助雙方協調溝通，必要時依《消費者保護法》輔導後續協商。
- 交易資料提供：若交易發生糾紛，本公司將協助提供交易資料，以促進紛爭解決，費用視情況由相關方承擔。
第二條、交易糾紛處理原則
- 訴求釐清：本公司將先釐清申訴人之訴求，必要時請申訴人補充資料或證據。
- 事實查明：調閱相關資料，確認事實真相。
- 聯絡當事人：本公司將儘速聯絡申訴人，並告知處理步驟與時間。
- 檢查作業程序：確認本公司作業是否存在缺失，並修正錯誤。
- 法律諮詢：本公司會諮詢法律部門，研判法律責任。
- 處理時效：案件應於十五個工作天內回覆，若無法完成，則提前告知並可延長一次。
第三條、常見交易糾紛處理
- 會員未履行義務：若本公司會員未履行交貨或服務，本公司將協助付款方暫停撥付款項，並要求會員提供交易證明，若未回覆，本公司將輔導付款方報案。
- 退換貨糾紛：對於已收到貨物但不滿意之情況，本公司將協調雙方，若未達成協商，將輔導雙方報案。
- 詐騙處理：針對超商門市或其他機構通知的詐騙事件，本公司將保留相關款項，並協助進行後續處理。
第四條、金流服務糾紛處理
- 申訴處理：會員因使用本公司服務產生爭議時，可透過本公司線上客服提出申訴，本公司將於三十日內回應，若不滿意結果，可在六十日內申請評議。
- 公平處理：本公司依《消費者保護法》處理金融消費爭議。
第五條、交易糾紛處理機制
- 爭議處理：在價金保管期間，如會員與付款方之間發生爭議（包含但不限於詐欺、消費糾紛、付款錯誤、否認交易、疑似洗錢，或其他任何遭主張違反法規、命令、其他行政處份通知如告誡等、國內或國際公約之情事等等），本公司可依據付款方或合作機構直接或間接提供的證明文件，暫停支付該交易款項，或從會員的保留款項中扣除，並根據司法判決或和解文件處理款項的返還或支付。會員不得因暫停支付或扣款而向本公司主張利息或損害賠償。
- 退款扣款及損害賠償：因本服務產生的爭議款、退款、主管機關或發卡機構及收單機構主張需返還的交易款項，或因使用本服務對本公司所負之損害賠償責任，本公司將從會員的矽羽數位帳戶中扣除，若矽羽數位帳戶內餘額不足，將以未來代收款項抵扣。本公司可隨時通知會員在指定期限內依本公司指定方式補足差額，逾期未繳清者將逕行法律催討程序。
第六條、交易糾紛處理流程
當您於使用本公司各項業務所提供服務之過程中，如與本公司會員發生交易糾紛時，您可藉由以下兩途徑提出申訴，本公司將採取因應行為（包括但不限於聯繫會員等），並藉由相關措施（包括但不限於暫停撥款等）來維護買賣雙方之權益。
1. 向發卡銀行提出：
您對於每月信用卡帳單上有疑義之交易金額，可向發卡銀行提出您的意見。如該筆交易之對象為會員，則本公司於收到收單銀行的通報後，將透過電話、email或簡訊等方式聯繫會員，向其調閱相關交易資料，如簽收單、出貨單或販售商品資訊等；同時暫停撥付該筆交易款項或凍結已撥付至會員數位帳戶之款項，直至該筆交易糾紛解決為止。待本公司收到會員提供之相關交易資料後，本公司將轉付予收單銀行或發卡銀行，再由發卡銀行與您確認並作最終決定。倘若會員確認該筆交易發生重複刷卡、錯誤溢收、商品或服務瑕疵或確實未履行商品或服務之交付等等可歸責於會員之事由，則本公司會請求會員進行信用卡退款作業，並提供退款憑證（即交易截圖等）予收單銀行或發卡銀行。假若會員未於本公司聯繫後5日內回覆，本公司將直接回覆收單銀行或發卡銀行該會員無法配合提供相關交易資料；或您對於該筆交易仍有爭執，於此兩種情形，本公司將依發卡銀行之決定協助辦理後續事宜。
2. 向本公司客服中心提出：
當您與會員發生交易糾紛時，您可致電本公司或透過線上客服提出申訴。您應提供相關收據或交易證明等文件，同時提出協調交易糾紛或暫停撥付款項等訴求。本公司確認您提供之文件真實性後，將主動聯繫會員（採取致電、email或簡訊等方式），向其調閱相關交易資料，如簽收單、出貨單或販售商品資訊等；同時暫停撥付該筆交易款項或凍結已撥付至會員數位帳戶之款項，直至該筆交易糾紛解決為止。待本公司收到會員提供之相關交易資料後，本公司將嘗試查明交易糾紛之事實真相，從中協調買賣雙方。倘若會員確認該筆交易發生重複刷卡、錯誤溢收、商品或服務瑕疵或確實未履行商品或服務之交付等等，可歸責於會員之事由，則本公司會請求會員進行信用卡退款作業，並將最終處理結果（包括但不限於退款憑證等）回報予您。若會員未於本公司聯繫後5日內回覆，或是雙方協調失敗，或雙方對該筆交易仍有爭執，則本公司將協助您至發卡銀行提出交易調單調扣作業。
3. 處理結果：
當會員確認該筆交易有重複刷卡、錯誤溢收、商品或服務瑕疵或確實未履行商品或服務之交付等情形者，會員將進行信用卡退款作業，本公司將於確認退款後通知您及收單銀行。
當會員提供相關交易資料，但經您確認無此筆交易，或您對於交易仍有爭執，或是會員不配合提供相關交易資料時，將由發卡銀行決定後續處理方式。如發卡銀行決定進行爭議款扣款作業者，經收單銀行通知本公司，本公司將自後續欲撥付至會員數位帳戶的款項中扣除該筆爭議款。
第七條、如何聯繫本公司
如對本政策內容有任何疑問、意見或建議，您可以通過以下方式與本公司聯繫：[email protected]